Ruilen en herroepingsrecht

6.1 Voor overeenkomsten die via de internetsite tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, geldt dat de Klant het recht heeft om zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht.

1. De Klant heeft 14 dagen na ontvangst van de bestelling de tijd om de bestelling te herroepen, oftewel retour te melden.
2. Na deze melding heeft de Klant nog eens 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen.
3. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de retourmelding. The New Chapter mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd.

Buiten deze termijn kan The New Chapter geen retour op basis van het herroepingsrecht meer aanvaarden, tenzij sprake is van wettelijke garantie of non-conformiteit.

6.2 Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, draagt The New Chapter zorg voor terugbetaling van het aankoopbedrag van de retour gezonden artikelen. Bij retourzending van de volledige bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.3 Tijdens de bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De Klant zal het product slechts uitpakken, passen of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.

6.4 The New Chapter verzoekt de Klant om bij ruilingen en retourzendingen de retourinstructies te volgen, zodat de retourzending correct en tijdig kan worden verwerkt. Het recht op retourzending kan worden beperkt of een waardevermindering kan in rekening worden gebracht indien:

• goederen beschadigd zijn door de Klant;
• de Klant zelf een artikel heeft trachten te herstellen;
• aanhechtingen, labels of andere onderdelen ontbreken;
• de goederen zich niet meer in dezelfde, verkoopbare staat bevinden als bij aflevering;
• de goederen verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.

6.5 Retourmethodes
De Klant kan een retourzending op twee manieren retourneren:

1. Retourneren via een eigen retourmethode
De Klant mag de retourzending zelf verzenden via een vervoerder naar keuze. De directe kosten van deze retourzending zijn voor rekening van de Klant en worden door de Klant rechtstreeks aan de gekozen vervoerder betaald.

Wanneer de Klant kiest voor een eigen retourmethode, brengt The New Chapter geen retourlabelkosten in mindering op de terugbetaling. Eventuele extra kosten die door externe partijen aan The New Chapter of haar logistieke partner in rekening worden gebracht als gevolg van de retourzending, zoals douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten van vervoerders, opslagkosten of vergelijkbare kosten, kunnen wel in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. Dit geldt alleen voor zover deze kosten daadwerkelijk aan The New Chapter of haar logistieke partner in rekening zijn gebracht en niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd.

2. Retourneren met een retourlabel via The New Chapter
De Klant kan, indien beschikbaar, gebruikmaken van een retourlabel dat door The New Chapter wordt aangemaakt. De kosten van dit retourlabel worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

Voor retourzendingen vanuit Nederland bedragen de kosten van een retourlabel € 6,00.
Voor retourzendingen vanuit België bedragen de kosten van een retourlabel € 8,00.
Voor retourzendingen vanuit overige landen worden de kosten van het retourlabel vooraf per land en per type zending bepaald. De hoogte van deze kosten wordt aan de Klant meegedeeld voordat het retourlabel wordt aangemaakt.

Ook bij gebruik van een retourlabel via The New Chapter kunnen eventuele extra kosten van externe partijen, zoals douane-, inklarings-, administratie-, vervoerders- of opslagkosten, in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover deze kosten daadwerkelijk aan The New Chapter of haar logistieke partner in rekening worden gebracht en niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd.

6.6 De Klant is verantwoordelijk voor het correct, voldoende gefrankeerd en deugdelijk verpakt retour zenden van de artikelen. The New Chapter adviseert de Klant om de retourzending met track & trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending door The New Chapter is verwerkt.

Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen onder rembours kunnen worden geweigerd. Retourzendingen zonder retouraanmelding kunnen vertraagd worden verwerkt.

6.7 Vermissing of beschadiging van een retourzending tijdens het retourtransport valt onder verantwoordelijkheid van de Klant, tenzij The New Chapter zelf het transport heeft geregeld of de zending door The New Chapter wordt opgehaald.

6.8 De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de Klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor The New Chapter wettelijk verantwoordelijk is. In dat geval komen de redelijke retourkosten voor rekening van The New Chapter.

6.9 Bij ruiling zal The New Chapter eenmalig de verzendkosten van het vervangende artikel voor haar rekening nemen. Dit is slechts van toepassing op artikelen die zonder korting zijn geleverd en geldt niet voor franco leveringen.

6.10 Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan The New Chapter deze waardevermindering van het product aan de Klant doorberekenen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij een retourzending goed verpakt is.

6.11 Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België
Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België kunnen, afhankelijk van het land van verzending en de wijze waarop de retourzending wordt aangeboden, aanvullende kosten ontstaan, zoals douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten van vervoerders, opslagkosten of andere door de vervoerder, douane of logistieke dienstverlener in rekening gebrachte kosten.

Voor zover dergelijke kosten daadwerkelijk aan The New Chapter of haar logistieke partner in rekening worden gebracht en niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd, worden deze kosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. The New Chapter zal op verzoek inzicht geven in de betreffende kosten.

De Klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van eventuele douane- en retourdocumenten. De retourzending dient, indien van toepassing, duidelijk te worden aangeduid als retourzending, bijvoorbeeld met de vermelding “returned goods” of “return merchandise”. Kosten die ontstaan door onjuiste, onvolledige of ontbrekende douane- of verzenddocumenten komen voor rekening van de Klant.

Deze bepaling geldt niet indien sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor The New Chapter wettelijk verantwoordelijk is.