Terugbetalingsbeleid

6. Ruilen en herroepingsrecht

6.1 Herroepingsrecht

Voor overeenkomsten die via de internetsite tot stand zijn gekomen of op een andere wijze waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van elektronische communicatie, heeft de Klant het recht om zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht.

De Klant heeft vanaf de dag na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, oftewel de retour aan te melden. Na deze melding heeft de Klant nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk retour te sturen.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. The New Chapter mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de Klant heeft aangetoond dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Buiten deze termijnen kan The New Chapter een retour op basis van het herroepingsrecht weigeren, tenzij sprake is van wettelijke garantie, non-conformiteit of een andere wettelijke grond.

6.2 Terugbetaling

Indien de Klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, draagt The New Chapter zorg voor terugbetaling van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit de keuze van de Klant voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6.3 Omgang met artikelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de Klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De Klant mag het product uitpakken, bekijken en passen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

6.4 Staat van geretourneerde artikelen

The New Chapter verzoekt de Klant om bij retourzendingen de retourinstructies te volgen, zodat de retour correct en tijdig kan worden verwerkt.

Indien een artikel verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan The New Chapter een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Hiervan kan bijvoorbeeld sprake zijn wanneer:

• het artikel door toedoen van de Klant is beschadigd;

• de Klant zelf heeft geprobeerd het artikel te herstellen of aan te passen;

• labels, kaartjes, aanhechtingen of andere onderdelen ontbreken;

• het artikel verder is gebruikt dan nodig is om het te bekijken en te passen;

• het artikel door de wijze waarop ermee is omgegaan aantoonbaar in waarde is verminderd.

6.5 Retour aanmelden en verzenden

De Klant kan een retourzending op twee manieren retourneren.

1. Retourneren via het retourportaal

De Klant kan de retour aanmelden via ‘Retour aanmelden’ onderaan de website van The New Chapter.

In het retourportaal doorloopt de Klant de aangegeven stappen, selecteert de Klant de artikelen die worden geretourneerd en kan de Klant kiezen uit de beschikbare retourmogelijkheden.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de Klant, tenzij anders aangegeven. De beschikbare retourmethodes en bijbehorende kosten worden tijdens het aanmelden duidelijk in het retourportaal weergegeven.

Wanneer de Klant kiest voor een betaalde retourmethode via het retourportaal, worden de retourkosten direct tijdens het aanmelden betaald.

Na het aanmelden ontvangt de Klant de benodigde instructies voor het verzenden van de retourzending.

2. Retourneren via een eigen verzendmethode

De Klant is niet verplicht om gebruik te maken van een retourmethode via het retourportaal en mag de retourzending ook zelf verzenden via een vervoerder naar keuze.

De retour dient binnen de geldende herroepingstermijn bij The New Chapter te worden aangemeld. Wanneer de Klant geen gebruikmaakt van het retourportaal, kan de retour per e-mail bij de klantenservice worden aangemeld.

Bij een eigen verzendmethode betaalt de Klant de verzendkosten rechtstreeks aan de gekozen vervoerder. The New Chapter brengt in dat geval geen kosten voor een retourlabel in rekening.

The New Chapter adviseert de Klant om de retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

6.6 Verpakken en verzenden van de retour

De Klant is verantwoordelijk voor het correct en deugdelijk verpakken en, bij een zelf georganiseerde retourzending, voldoende frankeren van de retourzending.

De Klant wordt geadviseerd om oude verzendlabels en barcodes van de oorspronkelijke zending te verwijderen of volledig af te dekken voordat het pakket wordt geretourneerd.

Bij retournering via het retourportaal dient de Klant de daar weergegeven verzendinstructies te volgen.

Ongefrankeerde retourzendingen en retourzendingen onder rembours kunnen worden geweigerd. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen vertraagd worden verwerkt.

6.7 Risico tijdens retourtransport

Wanneer de Klant zelf een vervoerder kiest en de retourzending zelf organiseert, ligt het risico van vermissing of beschadiging tijdens het retourtransport bij de Klant totdat de retourzending door The New Chapter is ontvangen.

Wanneer The New Chapter zelf verantwoordelijk is voor het retourtransport, geldt dit niet voor zover het risico wettelijk bij The New Chapter ligt.

6.8 Verkeerd, beschadigd, defect of non-conform artikel

Heeft de Klant een verkeerd, beschadigd, defect of non-conform artikel ontvangen, dan kan dit via het retourportaal worden gemeld.

De Klant kan hiervoor onderaan de website kiezen voor ‘Retour aanmelden’ en tijdens het aanmelden aangeven wat er met het artikel aan de hand is. Indien gevraagd kunnen foto's worden toegevoegd.

De Klant dient vervolgens de instructies in het retourportaal te volgen en het artikel niet op eigen initiatief terug te sturen wanneer eerst aanvullende retourinstructies worden gegeven.

Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor The New Chapter wettelijk verantwoordelijk is, komen de redelijke kosten voor het retourneren voor rekening van The New Chapter.

6.9 Ruilen

Wil de Klant een artikel ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel, dan dient de Klant contact op te nemen met de klantenservice en de voor de ruiling aangegeven procedure te volgen.

Een ruiling wordt niet via de reguliere retourprocedure in het retourportaal verwerkt, tenzij The New Chapter anders aangeeft.

De beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel kan niet worden gegarandeerd.

6.10 Waardevermindering

Wanneer een artikel beschadigd is of verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan The New Chapter de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

De Klant wordt daarom verzocht zorgvuldig met de artikelen om te gaan en deze bij retournering goed te verpakken.

Het enkele openen van de verpakking of passen van kleding op een wijze die ook in een fysieke winkel gebruikelijk zou zijn, leidt niet zonder meer tot waardevermindering.

6.11 Retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België

Voor retourzendingen vanuit andere landen dan Nederland en België kunnen, afhankelijk van het land van verzending en de gekozen retourmethode, aanvullende kosten ontstaan. Hierbij kan onder meer worden gedacht aan douanekosten, invoerrechten, invoer-btw, inklaringskosten, administratieve kosten van vervoerders en opslagkosten.

Voor zover dergelijke kosten daadwerkelijk aan The New Chapter of haar logistieke partner in rekening worden gebracht als gevolg van de wijze waarop de Klant de retourzending heeft verzonden en deze kosten niet redelijkerwijs kunnen worden teruggevorderd, kunnen deze kosten voor rekening van de Klant komen. The New Chapter zal op verzoek inzicht geven in de betreffende kosten.

De Klant is bij een zelf georganiseerde internationale retourzending verantwoordelijk voor het correct invullen van eventuele douane- en retourdocumenten. Indien van toepassing dient duidelijk te worden aangegeven dat het om geretourneerde goederen gaat, bijvoorbeeld met de vermelding ‘returned goods’ of ‘return merchandise’.

Kosten die ontstaan als rechtstreeks gevolg van onjuiste, onvolledige of ontbrekende douane- of verzenddocumenten kunnen voor rekening van de Klant komen.

Deze bepaling geldt niet voor zover sprake is van een verkeerd geleverd, defect of non-conform product waarvoor The New Chapter wettelijk verantwoordelijk is.