Goed om te weten: onze verzendkosten zijn €6.49 binnen Nederland en €8,49 naar België. Zo zorgen we ervoor dat je pakketje snel en veilig bij je aankomt, ongeacht je bestelbedrag.

Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd - deze is afhankelijk van het soort artikel en de verzendmethode. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Geen probleem, wij lossen het voor je op! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Binnen 24 uur wordt je bestelling opgehaald door DHL. Zij zullen via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst zullen wij zo snel mogelijk verwerken de eerstvolgende werkdag.

Wij versturen pakketjes met DHL.

Bestellen is heel eenvoudig. Bekijk de volgende stappen hieronder en je weet gelijk hoe je moet bestellen.

Ga naar ‘Collections’. Je krijgt de keuze uit jongens, meisjes of unisex. Na de keuze voor het geslacht kan je kiezen uit verschillende soorten kledingstukken. Welke menukeuze je ook aanklikt (geslacht of soort kledingstuk), je komt uiteindelijk uit bij een filtermenu.

Met het filtermenu kan je nog specifieker zoeken naar een product. Klik een maat aan en eventueel het soort kledingstuk of een bepaalde kleur. Als je een leuk artikel vindt, dan kan je het plaatje aanklikken.
Het product wordt weergegeven en je kan een maat kiezen. Als je de maat gekozen hebt en indien de maat op voorraad is, kan je "Shop nu" aanklikken,  het artikel wordt toegevoegd aan je mandje.

Binnen je winkelmand heb je de optie om deze te bekijken en om af te rekenen. Wil je verder gaan met afrekenen dan kom je op de check-out pagina. Als je een account bij ons hebt, kan je hier ook inloggen of verder gaan als gast. Als dit alles is ingevuld kies je ‘Doorgaan met verzenden’. Vervolgens kies je de gewenste verzendmethode en in de stap daarna de gewenste betaalmethode. Klik op ‘Bestelling nakijken’ om alle gegevens te controleren en wanneer dit juist is kan je de bestelling plaatsen.

Helaas gebeurt het wel eens dat onze e-mail in de "ongewenste mail" terecht komt. Je kan ons e-mailadres toevoegen aan veilige ontvangers om dit te voorkomen.

Mocht je geen bevestiging ontvangen hebben en is deze ook niet tussen de ongewenste mail terechtgekomen dan kan je, indien je een account bij ons hebt, binnen je account zien of de bestelling goed is gegaan. Als de betaalstatus op Betaald staat en de vervullingsstatus op Openstaand dan is alles in orde en zal de bestelling zo spoedig mogelijk worden verstuurd. Als de betaling niet gelukt is, kan je contact opnemen met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen. 

Indien je geen bevestiging hebt ontvangen en je hebt ook geen account bij ons, dan kijken we het graag voor je na. Gelieve dan contact op te nemen met onze klantenservice door te bellen naar +3185 1053549 of te mailen naar klantenservice@thenewchapter.com. Het kan ook gebeuren dat er een foutief e-mailadres is opgegeven en dat je dus ook geen e-mails ontvangen hebt. Hierdoor zie je de order dan ook niet terug binnen je account en kan je het beste contact met ons opnemen. Dit kan via onze klantenservice die is te bereiken via +3185 1053549 of via klantenservice@thenewchapter.com. De kans bestaat dat de order dus wel goed bij ons binnen is gekomen en dat de artikelen gereserveerd zijn. Wanneer je opnieuw besteld, omdat je denkt dat het niet goed is gegaan en uiteindelijk worden er meerdere orders verstuurd, kunnen deze niet kosteloos retour.

No worries! Je ontvangt vanzelf een verzendbevestiging zodra je bestelling is afgerond door ons. Dit zal binnen 24 uur na bestellen zijn. PostNLzal via de track & trace zo snel mogelijk laten weten wanneer je pakket bezorgd wordt. Bestellingen die in het weekend zijn geplaatst, zullen wij zo snel mogelijk op de eerst volgende werkdag verwerken.

Jammer om te horen dat je een order wilt wijzigen/annuleren, maar uiteraard kan je nadien besluiten om van de aankoop af te zien. Helaas kunnen wij de bestelling niet meer wijzigen/annuleren wanneer de betaling is afgerond. Uiteraard kan de bestelling worden geretourneerd. Denk eraan dat dit dient te gebeuren binnen 14 dagen.

Het kan gebeuren dat je na het plaatsen van een bestelling erachter komt dat je nog een artikel bent vergeten. Wanneer de betaling is voltooid, kunnen er helaas geen artikelen meer worden toegevoegd aan de bestelling. Er zal een nieuwe bestelling geplaatst moeten worden.

Wat vervelend dat de bestelling niet compleet is! We worden graag zo snel mogelijk op de hoogte gebracht van wat er ontbreekt uit je bestelling. Je kan onze klantenservice bereiken via telefoon (+3185 1053549)  of e-mail (klantenservice@thenewchapter.com) van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00-17:00.

Via onze retourportaal kunt u uw item naar ons retourneren. Wij vragen u dan wel een nieuwe bestelling te plaatsen in de gewenste maat. U mag contact opnemen met onze klantenservice voor een gratis verzending.

We begrijpen dat het ontzettend lastig is om een maat te selecteren. Om je op weg te helpen, hebben we bij ieder product een maattabel toegevoegd zodat je makkelijker kunt inschatten welke kledingmaat je het best kunt kiezen. De maattabellen hebben allemaal een meetinstructie zodat je eenvoudig je de maat kan berekenen. Daarnaast mag je ook altijd onze klantenservice vragen voor advies. 

Twijfel je nog steeds over een maat? We snappen het volledig. We raden je aan om 1 maat te bestellen. Is het niet de juiste maat? Stuur een berichtje naar onze klantenservice en je ontvangt een code voor gratis verzending op je bestelling. Super toch!?

Alle bestellingen worden geleverd in een zak gemaakt van gerecyclede materiaal en zijn voorzien van een The New Chapter sticker. De zak kan hergebruikt worden om je bestelling te retourneren.

Helaas kan het gebeuren dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is. Wanneer een artikel volledig is uitverkocht, zal deze van de webshop verdwijnen. Dus als je een bepaald artikel niet meer kan vinden is deze helaas niet meer te leveren.

Je kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

- iDEAL- Creditcard

- PayPal

- Googlepay

- Applepay

- Bancontact

Er zijn geen extra kosten verbonden aan een betaling.

De betalingsgegevens die je bij ons doorgeeft zijn volledig afgeschermd. Wat betekent dat alle persoonlijke gegevens die je ons toevertrouwt worden versleuteld. Anderen kunnen jouw persoonlijke gegevens dus niet inzien of achterhalen. Je weet zeker dat een website beveilig is door het icoontje van een slotje.

Achteraf betalen is helaas niet mogelijk.

Alle prijzen die te zien zijn op de website zijn inclusief 21% BTW. 

De babylijn van The New Chapter is duurzaam van het begin totdat jouw baby’tje eruit gegroeid is en eigenlijk nog verder.

Het GOTS label, wat duidelijk aan ieder artikel hangt, bevestigt dit;

Eerlijke lonen voor iedereen die meewerkt aan ons product en minder belasting voor mens en milieu. De kleding wordt gemaakt van bio katoen, zonder pesticiden en dus minder water misbruik. Wat natuurlijk ook beter is voor een puur babyhuidje.

Daarnaast zijn alle verpakkingen die we gebruiken, gemaakt van gerecycled materiaal. Uiteraard kunnen we altijd nog duurzamer zijn en hier zullen we constant aan blijven werken. Heb jij goede tips? Die zijn natuurlijk altijd welkom. Stuur ons een berichtje en wij zullen hier met aandacht naar kijken.

Een nieuw leven op de wereld zetten, is misschien wel de grootste milestone ooit. Als ouder (to be) sta je immers aan het begin van een nieuw hoofdstuk. De bladzijden zijn nog blanco, ongeschreven, maar vullen zich snel met momenten die je altijd bijblijven. Van het eerste lachje tot de eerste stapjes en de eerste dag op de peuterspeelzaal. Het is een bont palet aan eerste keren en elke stap in de ontwikkeling van jouw kind vormt een eerste zin, een bladzijde, a new chapter van jouw eigen verhaal.

The New Chapter verzamelt unieke verhalen van inspirerende ouders en vertaalt deze naar handgeschilderde prints. Iedere print is uniek in haar soort en staat symbool voor het typerende verhaal van een gezin waar andere ouders zich goed in kunnen herkennen. Deze prints schitteren weer in onze collecties, oftewel chapters, bestaande uit verschillende kledingstukken. Hoewel iedere chapter één specifiek verhaal vertelt, hebben al onze collecties iets met elkaar gemeen. De verfijnde kleuren, Nordic touch en eigentijdse uitstraling maken dat de kleertjes geschikt zijn voor álle kinderen van 0 tot 4 jaar.

We hechten niet alleen waarde aan the perfect picture, maar ook aan the bigger picture. Daarom ontwerpen we onze kledingstukken met duurzame materialen waarbij we zowel rekening houden met de ontwikkelingen in de wereld als de groei van kinderen. Op deze manier kunnen onze (unisex) kleertjes ook nog van betekenis zijn in een volgend hoofdstuk, zoals een nieuw seizoen, levensjaar of de geboorte van een tweede of derde kindje.

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan via ons online retourportaal. Doorloop de stappen en geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Zorg ervoor dat de artikelen ongewassen en onbeschadigd zijn en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, voorzien zijn van de originele labels en kaartjes. Passen mag natuurlijk, zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Na het aanmelden van je retour kun je kiezen hoe je het pakket naar ons terugstuurt.

Retourlabel via The New Chapter
Via ons retourportaal kun je direct een retourlabel aanschaffen en afrekenen. Na betaling ontvang je het verzendlabel per e-mail.

De kosten voor een retourlabel zijn:

• Nederland: €6,00
• België: €8,00

Zelf je retour versturen
Liever zelf een vervoerder kiezen? Dat kan ook. Je kunt je retour op eigen kosten met een vervoerder naar keuze naar ons terugsturen. Maak je geen gebruik van het retourportaal, meld je retour dan per e-mail bij onze klantenservice.

We adviseren om je pakket met track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

Let op: verwijder of bedek oude verzendlabels en barcodes en zorg ervoor dat je artikelen goed verpakt zijn voordat je het pakket terugstuurt.

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je kunt je retour op twee manieren versturen:

Via ons retourportaal
Klik onderaan onze website op ‘Retour aanmelden’ en volg de stappen in het retourportaal. Kies uit de beschikbare retourmogelijkheden en betaal de retourkosten direct tijdens het aanmelden.

De beschikbare retourmethodes en bijbehorende kosten worden duidelijk weergegeven voordat je de retour definitief aanmeldt.

Zelf retourneren
Je kunt er ook voor kiezen om je retour op eigen kosten te versturen via een vervoerder naar keuze. Meld je retour wel altijd eerst bij ons aan en bewaar je verzendbewijs en eventuele Track & Trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.

Voor retourzendingen vanuit andere landen worden de beschikbare mogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het retourproces weergegeven.

Mijn pakbon/retourformulier ontbreekt, wat nu?

Geen probleem. Je hebt geen pakbon of retourformulier nodig om je retour aan te melden.

Klik onderaan onze website op ‘Retour aanmelden’ en meld je retour aan via het retourportaal. Vul je bestelgegevens in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en volg de aangegeven stappen.

Zo wordt je retour aan je bestelling gekoppeld en hebben wij de benodigde gegevens om je retour na ontvangst goed en snel te verwerken.

Je kan met je track & trace code zien wanneer wij je retour ontvangen hebben. Nadat wij je retour hebben ontvangen gaan wij aan de slag om je retour zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken.

Geeft de track en trace aan dat het pakket is ontvangen bij Jolo Fashion/The New Chapter dan kan je hiervan uitgaan.

Na ontvangst van je retour betalen wij binnen 14 dagen na je aanmelding van het retour het geld terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen.

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je rekening te houden met het volgende:

• De artikelen zijn ongewassen en onbeschadigd.
• De artikelen zijn niet verder gedragen of gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen en te passen.
• De originele labels en kaartjes zijn, voor zover redelijkerwijs mogelijk, nog aan de artikelen bevestigd.
• Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het retourtransport goed beschermd zijn.
• De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een verkeerd, beschadigd of defect geleverd artikel.

Je mag een artikel natuurlijk passen en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is een artikel verder gebruikt of beschadigd dan hiervoor nodig is? Dan kan The New Chapter een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?
Meld dit dan via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website. Geef tijdens het aanmelden aan wat er met het artikel aan de hand is en voeg, indien gevraagd, duidelijke foto's toe.

Volg vervolgens de stappen en retourinstructies in het retourportaal. Afhankelijk van de situatie kunnen wij de retourkosten voor onze rekening nemen.

De retourtermijn bedraagt 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.

Als consument heb je het recht om zonder reden van opgaaf internetaankopen retour te sturen binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst artikel (Wet Koop op Afstand). 

Bij retourzendingen wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening na ontvangst van het pakket.

Nee, het is niet mogelijk om je retour persoonlijk bij ons magazijn af te geven.

Meld je retour aan via ons online retourportaal. Hier kun je direct een retourlabel aanschaffen en afrekenen. Je kunt er ook voor kiezen om je retour zelf te versturen met een vervoerder naar keuze.

Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct wordt geregistreerd, gevolgd en verwerkt.

Het is helaas niet mogelijk om een artikel direct om te ruilen voor een andere maat, kleur of ander artikel.

Wil je een andere maat of een ander artikel? Meld het artikel dat je niet wilt houden aan via ons online retourportaal en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Zo heb je de grootste kans dat jouw gewenste maat of artikel nog beschikbaar is.

Een afwijking in het retourbedrag kan komen doordat niet alle teruggestuurde artikelen zijn verwerkt. Indien er een artikel niet is verwerkt, meldt dit dan per e-mail of telefoon zo snel mogelijk na verzending/ontvangst van uw bestelling.

Je kunt contact met ons opnemen op de volgende manieren:

Stuur een e-mail naar klantenservice@thenewchapter.com

Bel met onze klantenservice: +3185 1053549. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 17:00.

Mijn pakket of artikel is beschadigd aangekomen, wat nu?

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Meld dit eenvoudig via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website.

Geef tijdens het aanmelden aan wat er beschadigd is en voeg duidelijke foto’s van het pakket en/of artikel toe. Zo ontvangen wij direct de juiste informatie en kunnen we je melding zo snel mogelijk beoordelen.

Volg daarna de aangegeven stappen in het retourportaal. Stuur het artikel pas terug nadat je de juiste retourinstructies hebt ontvangen.

Telefoon:
+3185 1053549

Mail:
klantenservice@thenewchapter.com

Adres:
Jolo Fashion/The New Chapter

Rithmeesterpark 2d
4838 GZ  Breda

Ik heb een klacht over een artikel, wat nu?

Als je bij ons een artikel koopt, mag je verwachten dat je het in goede staat ontvangt. Is er toch iets mis? Dan zoeken we graag naar een passende oplossing.

Heb je een artikel beschadigd, incompleet of verkeerd ontvangen, of gaat het artikel binnen 14 dagen na ontvangst kapot? Meld dit dan via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website. Geef tijdens het aanmelden aan wat er met het artikel aan de hand is en voeg, indien gevraagd, duidelijke foto’s toe. Volg daarna de stappen in het retourportaal.

Is er na 14 dagen iets mis met een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen je klacht en informeren je over een passende oplossing.

Valt het probleem onder de garantie? Dan zorgen we, afhankelijk van de situatie, voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Schade door normale slijtage, verkeerd gebruik of het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies valt niet onder de garantie.

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik moet functioneren zolang als je dat redelijkerwijs van het artikel mag verwachten. Dit geldt ook voor artikelen die je in de uitverkoop koopt.

The New Chapter garantievoorwaarden

Naast de wettelijke garantie bieden wij een aanvullende klachtenafhandeling voor artikelen die binnen 6 maanden een productie- of materiaaldefect vertonen. Deze aanvullende voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

Zichtbare gebreken
Heb je een artikel beschadigd, incompleet of met een zichtbaar gebrek ontvangen? Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst via ‘Retour aanmelden’ onderaan onze website.

Geef tijdens het aanmelden aan wat er met het artikel aan de hand is en voeg duidelijke foto’s toe. Volg vervolgens de stappen in het retourportaal. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een passende oplossing.

Onzichtbare gebreken
Gaat een artikel na gebruik onverwacht kapot of ontstaat er een gebrek dat bij ontvangst niet zichtbaar was? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen je klacht en informeren je over een passende oplossing.

De aanvullende garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door:

• nalatigheid, verkeerd of oneigenlijk gebruik;
• een val, ongeluk of andere schade van buitenaf;
• reparaties of aanpassingen door een derde partij zonder voorafgaande toestemming van The New Chapter;
• vuur of andere externe invloeden;
• normale slijtage;
• het niet opvolgen van de was- of onderhoudsinstructies, zoals verkleuring door onjuist of overmatig wassen of krimp door een verkeerde behandeling.

Deze aanvullende garantievoorwaarden beperken je wettelijke garantierechten niet.

Bij klachten op kleding en accessoires duurt de afhandeling van een klacht gemiddeld 14 werkdagen. Je ontvangt van ons e-mail zodra de klacht is afgehandeld en het artikel retour is verwerkt.

De garantie dekt de meeste, algemene productie en materiaal defecten.

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

• Het product is beschadigd door nalatenschap of onjuist gebruik (zoals een gat of schade door een val)

• Schade veroorzaakt door reparaties of aanpassingen die uitgevoerd zijn door een derde partij zonder eerdere toestemming van The New Chapter.

• Schade of verstoringen veroorzaakt door vuur

• Externe veranderingen veroorzaakt bij normaal gebruik van het product, zoals verkleuring van het product door overmatig wassen, etc.